数据是无形的资产，也是现代企业的核心竞争力的基础。随着大数据时代的到来，数据化运营是现代企业所面临的一种新型经营理念和管理方式。企业要做到精细化管理，就必须依靠大数据作为支撑。
在大数据、人工智能蓬勃发展的今天，上至一个公司下至我们的日常生活中都和它息息相关。但是一个企业尤其传统企业想要涉及大数据与人工智能却又困难万分，需要投入大量的财力与人力，独立开发更是难上加难。
在bat、联通、电信等国内顶尖技术团队的助力下，顶呱呱集团经过一年的潜心研发，如今顶呱呱在大数据和人工智能上有了初步的成就，率先完成传统企服行业向智能化转型。今天呱仔有幸采访到了信息技术事业部的余松总，让他带我们走进信息技术事业部。
呱仔：余总你好请问是从什么时候决定开始做顶呱呱集团大数据和人工智能的呢？
余总：这个应该是在2018年3月开始筹备搭建，5月份建设大数据中心。
呱仔：作为技术岗位的你们能否给我们简单介绍一下什么是大数据和人工智能？
余总：
大数据简单来说：是指很大的数据集合，规模海量，数据流转快，但真正有价值的不多。 大数据类型很多，平常吃饭、叫车、买东西等等都是大数据泛指。
人工智能简单来说：是通过机器模拟人类的思维方式做出一些决策和反应，在各个领域综合使用的模型。比如机器人，阿尔法狗；语音识别：siri；花草识别app等等。人工智能和大数据其实是相互关联的，把大量的数据灌入人工智能模型，对数据信息进行训练学习，最后转化成我们想要的结果。比如天气预报就是这样的机制。
呱仔：当时构建这个系统的初衷是什么呢？有什么用途吗？
余总：
18年初构建这个系统是希望解决一个问题，如何更有效的把商机资源分配给一线商务，让他们可以业绩最大化。因为之前这一切都是人工随机分配，非常不科学，所以我们运用大数据和人工智能技术去分析每条商机资源的属性、特征，并结合商务的能力、特点这些模型进行最佳匹配，以此提升资源分配的效率。
呱仔：余总你们是如何搭建这个团队的呢？
余总：
先进行大数据的沉淀，再建设人工智能。顶呱呱在企服行业多年，沉淀了海量的数据。通过跟bat专业团队、成都本地专业团队的合作，结合集团本身的特点和需求，从大数据爬虫团队做起，同时通过iboss系统对内部数据沉淀，差不多一年的时间，直到2019年2月正式成立人工智能实验室。在人工智能工程师的投入我们也给与了行业内最大化的支持，起到专业化的保障。
呱仔：余总你们这个团队主要围绕大数据和人工智能做些什么呢？
余总：
智能派单系统：
本月底会上线智能派单系统，通过大数据建模，把每条网上推荐过来的资源进行线上预测，描绘出详细的客户画像，然后基于商务的能力模型，将最合适的线索商机推给最匹配的商务，最大化满足客户的需求提高成单率。
目前处于实验阶段的智能客服，可以在线把你说的话转化成文字的形式，并且能识别方言，然后通过关键字提取推荐给对应的知识图谱进行答疑解惑，这个应该会在今年的6月会正式上线。这样能大大提升客户和商务之间的沟通效率，也能大大提高商务成单的效率。语音质检的应用，针对电销团队，能很好地识别类似辱骂等恶劣行为，提高语音质检效率。
智能财税发票识别也在研发阶段，投入后就可以通过人工智能识别、做账、报税。
呱仔：余总你们团队在做这方面工作中遇到过什么瓶颈吗？是怎么克服的呢？
余总：
对于现在的整个行业甚至是社会都面临的一个问题，就是数据缺失，无论外部、内部都有缺失，因此我们在和bat、联通、电信等进行合作，逐步完善客户数据。
呱仔：余总你们接下来有什么规划？具体要达到什么样的效果吗？
余总：
智能企服平台
现在是数据型社会，未来是人工智能的社会，我们接下来中长期目标是通过人工智能让企业实现智能企服平台，节能增效，让所有业态更蓬勃发展起来。
在余总的带领下顶呱呱集团信息技术事业部不断创新，不断改进突破层层难关，现如今信息技术事业部在公司的发展中有着举足轻重的地位与作用。历经一年沉淀，信息技术事业部在管理者的带领下，随着市场变化不断调整前进航向。